Català A2: Atenció al client en hostaleria i restauració

Català A2: Atenció al client en hostaleria i restauració

Fes que el teu equip parli català amb seguretat i a cost zero

Aquest curs és una solució pràctica i directa per als establiments turístics i de restauració que volen oferir un servei d'excel·lència. A Didàctic, hem dissenyat un programa centrat exclusivament en la comunicació oral, eliminant la gramàtica complexa per centrar-nos en les situacions reals que viu el personal de sala, barra i recepció cada dia a les nostres comarques.

Públic objectiu: Aquesta formació s'adreça a professionals del sector turístic i de la restauració que no tenen el català com a llengua materna o que presenten dificultats per expressar-se amb fluïdesa en situacions quotidianes. És el curs ideal per a cambrers, auxiliars de sala, personal de recepció, hostesses i personal d’atenció al client que vulguin millorar la seva imatge professional, guanyar confiança en el tracte directe amb el públic i oferir un servei més proper i de qualitat a les nostres comarques. 

Objectius principals:

• Entendre i utilitzar expressions quotidianes del sector.

• Interactuar amb els clients de forma amable i professional.

• Descriure productes, plats i serveis de manera senzilla però correcta.

• Gestionar les necessitats bàsiques de l'establiment (reserves, comandes i facturació).

---

Programa del curs (Estructura basada en situacions reals)

Mòdul 1: Benvinguda i Primers Contactes

• Salutacions i presentacions formals i informals.

• Vocabulari de les instal·lacions: l'hotel, el restaurant i l'entorn turístic de l'Ebre.

• L'alfabet i la fonètica aplicada: com lletrejar noms i correus sense errors.

Mòdul 2: El Servei de Restauració

• Lèxic de coberteria, vaixella i mobiliari de sala.

• Presentació de la carta i els suggeriments (begudes, carns, peixos i postres).

• Expressions per prendre nota: "Què voldran prendre?", "Alguna cosa més?", "D'acord".

Mòdul 3: Gestió de Reserves i Atenció Telefònica

• Números, hores, dies de la setmana i mesos de l'any.

• Confirmació de reserves: dates, nombre de persones i requeriments especials (al·lèrgies, celebracions).

• Atenció de peticions senzilles: demanar el compte, canviar un cobert, demanar més pa.

Mòdul 4: Situacions del Dia a Dia i Comiat

• Donar indicacions bàsiques (on és el bany, com arribar a la platja/centre).

• Gestió del pagament: "Són X euros", "Volen pagar amb targeta o en efectiu?".

• Fórmules de comiat i agraïment: "Que tinguin un bon dia", "Fins la propera". 

 

⚠️ CURS 100% BONIFICABLE: Aquesta formació està totalment subvencionada a través dels crèdits de la FUNDAE. Això significa que la teva empresa pot formar els seus treballadors a cost 0, recuperant la inversió mitjançant les quotes de la Seguretat Social. A Didàctic ens encarreguem de tota la gestió administrativa perquè tu no hagis de fer cap tràmit. 

📅 Planificació i Calendari del Curs

En ser una formació a mida per a empreses, ens adaptem al vostre ritme de treball per no interferir en l'activitat diària de l'establiment.

• Hores totals: 15 hores lectives.

• Dates d'inici: A convenir amb l'empresa (disponibilitat durant tot l'any 2026).

• Horaris flexibles: * Opció Intensiva: 3 sessions de 5 hores (ideal per a dies de tancament setmanal).

  • Opció Progressiva: 5 sessions de 3 hores (recomanat per a torns de matí o tarda).

  • Horaris de baixa activitat: Possibilitat de realitzar les classes en les franges horàries amb menys volum de feina a l'establiment.

• Lloc d'impartició:

  • In-company: El nostre professorat es desplaça directament al vostre hotel o restaurant (més còmode per a l'equip).

  • A les nostres aules: A la seu de Didàctic, en un entorn d'aprenentatge equipat.

💡 Nota important per a la bonificació: Recordeu que per tramitar la bonificació de la FUNDAE, hem de comunicar l'inici del curs amb un mínim de 2 dies d'antelació. Us recomanem contactar amb nosaltres amb 15 dies de marge per gestionar la documentació i fer la prova de nivell prèvia als alumnes.

 

---

Informació per a l'Empresa (Bonificació)

• Nivell: A2 (Bàsic/Plataforma).

• Adreçat a: Cambrers, recepcionistes, personal de barra i qualsevol empleat de cara al públic.

• Cost: 100% Bonificable per FUNDAE. L'empresa pot recuperar el cost total del curs a través de les quotes de la Seguretat Social.

• Gestió Didàctic: Nosaltres tramitem tota la documentació administrativa perquè tu només t'hagis de preocupar de la formació.